MESSAGE IMPORTANT: Vous devez créer votre profil individuel (dossier de formation) et vous inscrire vous-même aux différentes formations. Les employeurs ne sont pas autorisés à créer les profils personnels pour leurs employés et de les inscrire aux formations. Une inscription n'est pas transférable d'une personne à une autre.Formation offerte en ligne par le Cégep de Sept-Îles en collaboration avec le Cégep de Baie-Comeau.Si le groupe affiche « COMPLET », inscrivez-vous sur notre liste d'attente en cliquant sur l'icône « Liste d'attente ».ObjectifsUtiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations laborieuses;
Offrir un service au client de très haute qualité.
Contenu de la formation
Sur quoi repose votre succès ?
La communication verbale et non verbale;
Les attitudes et le savoir-faire;
Les comportements (ceux à privilégier, ceux à éviter);
L’importance de connaître son niveau de responsabilités et son pouvoir décisionnel;
Les critères d’une approche-client efficace;
La gestion des situations difficiles;
Les étapes du service à la clientèle.
Approches pédagogiques
Exposés personnalisés.
Durée
7 heures.
Clientèle visée
Toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation de services ou de vente au détail;
Les gestionnaires qui souhaitent accompagner leurs équipes vers l’excellence en matière de Relation client.
Les dirigeants qui souhaitent assurer un service de très haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.
Préalable
Aucun.
Attestation de formation
Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.
Recommandations pour la formation en ligne
Vous devez avoir Internet « haute vitesse »;
Un micro ainsi qu'une webcam sont requis pour la formation;
Libérez la bande passante autant que possible (aucun téléchargement sur votre réseau pendant que vous êtes sur la plateforme).
Installer le logiciel gratuit « Zoom » avant le début de votre formation. Cliquez sur le lien suivant pour accéder à la page d’installation :Installer ZOOM sur votre ordinateur
L’installation du logiciel faisant l’objet de votre formation (si tel est le cas) doit être faite avant le début de la formation.
Pour inscription
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